КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА


КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
QUALITY CONTROL

Качество считается одним из компонентов эффективности наряду со скоростью, использованием ресурсов, обслуживанием и гибкостью. К.к. означает проверку соответствия производимых или принимаемых товаров и услуг определенным стандартам или требованиям. К.к. гарантирует необходимый уровень обеспечения технических характеристик изделий или услуг. Всеобщий показатель качества был определен А. В. Фейгенбаумом как `эффективная система объединения разработок по повышению уровня качества, его обеспечения и усилий по его улучшению различными группами организации, что дает возможность осуществлять производство продукции и оказывать услуги на самом высоком экон. уровне, позволяющем полностью удовлетворить потребности потребителей`. Инспектирование и наблюдение - основные виды осуществления качественного или количественно-качественного контроля. Расходы на К.к. включают1. Издержки на проверку соответствия требованиям - связаны с предотвращением дефектности (просмотр чертежей изделия, одобрение продавцов, контроль процесса производства, инспектирование, тестирование и т. д.).2. Издержки в связи с несоответствием - связаны с дефектностью изделий и услуг или их браком (переделка или переработка проектов, возврат товара  и скидки, ответственность за качество и т. д.).Улучшение качества в УПРАВЛЕНИИ может быть достигнуто в случае, если руководство включает его как в краткосрочное, так и долгосрочное планирование  и осуществляет практику контроля за качеством. К.к. - важнейшая обязанность менеджеров. Надежным и эффективным фактором улучшения качества товаров и услуг является ответственность персонала. Программы бездефектного производственного процесса могут стать эффективным средством К.к., если к этому ответственно подходит высшее руководство.Системы К.к. применимы и к банковской деятельности. Значительная часть работы по К.к. посвящена наблюдению за предоставлением ссуд. `Фэнни Мэй` описывает цели программы кредитора по контролю за качеством следующим образом:• Наличие эффективной системы К.к. для проверки наличия и достоверности юр. документов и документации по кредиту, степени точности оценки имущества и обоснованности обращения за ссудой.• Система К.к. должна обеспечивать соответствие закладных направлению деятельности кредитора, их качественную приемлемость для институциональных инвесторов и вторичного рынка, их соответствие требованиям по гарантиям и страхованию, а также требованиям органов надзора. Система должна быть способна давать оценку и отслеживать общее состояние кредитной деятельности.`Фредди Мак` определяет К.к. следующим образом:• Определенный набор внутренних процедур, предназначенных гарантировать, что все закладные, доставленные в `Фредди Мак`, обладают необходимыми инвестиционными качествами и соответствуют намерениям подписавших их подписавших их лиц. При этом `Фредди Мак` выражает уверенность, что этот процесс поможет кредитору легко выявить ссуды с высоким риском, к-рый, как показывает опыт, сводится к повышенному риску невозврата кредита.См. ОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ.БИБЛИОГРАФИЯ:BESTERFIELD, D. H. Quality Control: A Practical Approach. Prentice-Hall, Inc. Englewood Cliffs, NJ, 1986.BUTLER, L. R., and DYNAN, F. J. `Putting Service Quality Into Practice: A Case Study`. Journal of Retail Banking, Winter, 1988.COLLETTI, D. L. `Retail Banking Success: A Question of Quality`. Magazine of Bank Administration, April, 1987.`Do It Right, Not Over Again`. ABA Banking Journal, February, 1989.GOODMAN, J. A., and others. `Converting a Desire for Quality Service into Action with Measurable Impact`. Journal of Retail Banking, Winter, 1988.JACKSON, D. M. `Service Quality Improves with Branch Automation`, Magazine of Bank Administration, March, 1988.Journal of Quality Technology. Quarterly.Quality. Monthly.Quality Control: Meeting the New Competition. American Management Association, New York, NY, Looseleaf.Quality Progress. Monthly.RADDON, G. H. `Quality Service - A Low-Cost Profit Strategy`. Bank Marketing, September, 1987.SINHA, M. N., and WILLBORN, W. W. Management of Quality Assurance, John Wiley and Sons, Inc., New York, NY, 1985.WADSWORTH, H. M., and others. Modern Methods for Quality Control and Improvement. John Wiley and Sons, Inc., New York, NY, 1986.


Энциклопедия банковского дела и финансов. — М.: Федоров. . 2000.

Смотреть что такое "КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА" в других словарях:

  • контроль качества — (quality control; QC): Проведение проверок или испытаний на соответствие требованиям спецификаций. Источник: ГОСТ Р 52249 2009: Правила производства и контроля качества лекарственных средств …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Контроль Качества — (quality control) Систематическая проверка изделий, образца изделия в линии либо на различных этапах производства. Цель проверки заключается в том, чтобы убедиться в поддержании всех требуемых стандартов и непревышении отклонениями допустимых… …   Словарь бизнес-терминов

  • КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА — (quality control) Система проверки качества продукта. Проверка качества осуществляется до продажи товара и/ или на более ранних стадиях производства. Если при проверке качества продукт может быть разрушен или поврежден, то контроль осуществляется …   Экономический словарь

  • контроль качества (QA) — контроль качества QA (ITIL Service Transition) Процесс, отвечающий за обеспечение соответствия качества услуги, процесса или другого сервисного актива требуемому значению. Термин «контроль качетва» также используется для обозначения… …   Справочник технического переводчика

  • Контроль качества — – является составной частью Гарантии качества, кото­рая представляет собой наличие оперативных методов и мероприятий, ис­пользуемых для выполнения требований. [РМГ 76 2004 ГСИ] Рубрика термина: Виды контроля Рубрики энциклопедии: Абразивное …   Энциклопедия терминов, определений и пояснений строительных материалов

  • контроль качества — Мероприятия по обеспечению качества, позволяющие определить количественные и качественные показатели свойств и характеристик изделий и процессов. [МУ 64 01 001 2002] Тематики производство лекарственных средств Обобщающие термины качество …   Справочник технического переводчика

  • контроль качества — kokybės tikrinimas statusas T sritis radioelektronika atitikmenys: angl. quality audit; quality control vok. Qualitätskontrolle, f rus. контроль качества, m pranc. contrôle de qualité, m …   Radioelektronikos terminų žodynas

  • контроль качества — kokybės kontrolė statusas T sritis Standartizacija ir metrologija apibrėžtis Kontrolės priemonės ir veiksmai kokybei garantuoti. atitikmenys: angl. quality control vok. Qualitätskontrolle, f rus. контроль качества, m pranc. contrôle de qualité, m …   Penkiakalbis aiškinamasis metrologijos terminų žodynas

  • КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА — контроль параметров и cв в изделий и их составных частей. К. к. на пр тиях складывается из входного К. к. поступающих материалов и полуфабрикатов, контроля технологич. процессов, К. к. изготовляемых пр тием составных частей и приёмочного контроля …   Большой энциклопедический политехнический словарь

  • контроль качества — [quality control] контроль всех параметров и свойств изделий и/или их составных частей с целью определения их соответствия техническим требованиям; Смотри также: Контроль феррозондовый контроль разрушающий контроль …   Энциклопедический словарь по металлургии

Книги

Другие книги по запросу «КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА» >>